hoe ga jij met regels om?

Regels. Volg je ze tot in detail of kleur je wel eens buiten de lijntjes?

Drie verschillende stijlen:

a. “Ik houd me altijd aan de werkinstructies”
b. “Af en toe ga ik buiten de regels om”
c. “Ik doe altijd wat nodig is en houd geen rekening met de instructies”.

Toelichting per stijl

a. Ik houd me altijd aan de werkinstructies
Je werk is duidelijk. Je begeeft je nooit in onzekere situaties. Je kunt terugvallen op “hoe het hoort”. Dat geeft weinig stress. Je houdt je werk langer vol.

Tegelijkertijd: regels zijn niet altijd voor iedereen in elke situatie fair. Als je deze stijl kiest stap je daar overheen. Het betekent ook dat maatwerk niet voorop staat. De klant krijgt daarmee lang niet altijd de steun die het beste bij diegene past.

b. Af en toe ga ik buiten de regels om
In deze stijl zijn de regels nog steeds belangrijk, maar als ze knellen maak je een keuze: binnen of buiten de regels blijven. Je ervaart waarschijnlijk weinig spanning met je collega’s en leidinggevende. Je volgt immers grotendeels wat de regels voorschijven. Je leidinggevende zal de uitzonderingen misschien zelfs respecteren: “maatwerk moet tenslotte kunnen in deze tijd”.

Je kunt je jezelf wel de vraag stellen: “haal ik alles uit de kast voor mijn klanten?” of “zou ik voor meer klanten meer maatwerk kunnen leveren dan ik nu doe?”.

c. Ik doe altijd wat nodig is en houd geen rekening met de instructies
Met deze stijl heb je haal je waarschijnlijk inhoudelijk veel voldoening uit je werk. Je gaat voor het belang van de klant en de regels zijn waar mogelijk ondergeschikt.

Tegen de regels ingaan kan veel weerstand van collega’s opleveren. Het kan zelfs zijn dat je daardoor een goede oplossing voor de klant in de weg staat: een conflict tussen jou en bijvoorbeeld je leidinggevende kan ertoe leiden dat het niet over de casus van de klant gaat, maar over de relatie tussen jou en je leidinggevende. Soms is de verleiding “om het maar niet te melden”. Dan kies je er wel voor veel risico te nemen, wat stress op kan leveren.

Praktijkvoorbeeld

Een vrouw met beperkt arbeidsvermogen volgt een mbo-opleiding tot horecamedewerker bij de Werkleerschool. De school krijgt een subsidie van de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO), waarvan het uitvoeren van twee stagedagen per week een voorwaarde is. De vrouw blijkt moeite te hebben om de verplichte stage-uren te maken en loopt daardoor risico te moeten stoppen met haar opleiding.

gevonden oplossing: De uren die de vrouw al eerder heeft gemaakt bij haar gewone werkplek werden opgeteld bij de stage-uren.

Om de gehele casus te lezen, of vergelijkbare casussen in te zien, klik hier

Gebruik de mogelijkheden van een andere stijl

Er zitten voor- en nadelen aan elke stijl. Dit geeft ook ruimte voor als je vastloopt met iemand. Is jouw stijl hier wel het meest effectief? Komen er alternatieve oplossingen wanneer je met een collega met een andere stijl hierover gaat sparren?

Wellicht kom je tot een heel andere oplossing!